Často kladené otázky
Kde jsou vaše produkty vyráběny?
Polštáře jsou ručně sestavovány na estonském ostrově zvaném Saaremaa.
Jaká je politika vrácení zboží?
Máme 30denní politiku vrácení, což znamená, že máte 30 dní od obdržení položky na požádání o vrácení.
Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být váš předmět ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenosený nebo nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na contact@izabelahernas.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: Reediku 1, 93745 Uduvere, Estonsko.
Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na contact@izabelahernas.com.
Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Zakázkové produkty, stejně jako vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukázek, nelze vracet.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, váš předmět musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenosený nebo nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Refundace
Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a dáme vám vědět, zda byl refundace schválena nebo ne. Pokud bude schválena, bude vám automaticky vrácena na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může chvíli trvat, než vaší bance nebo kreditní kartě zpracují a zaúčtují refundaci.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás prosím na contact@izabelahernas.com.
Kolik stojí doprava?
Doprava je vypočítána na základě vaší polohy a položek ve vaší objednávce. Vždy budete znát cenu dopravy před nákupem. Standardní cena dopravy v rámci EU je 17 €.